Apa Itu Social Listening?
Dalam era digital yang kian berkembang, social listening menjadi sangat penting untuk sebuah bisnis. Social listening berguna untuk memahami apa yang sedang terjadi pada pelanggan atau lingkup bisnis tersebut di media sosial. Melalui sosial listening yang sudah dilakukan, pelaku bisnis dapat meningkatkan produk atau layanan yang dinilai kurang memuaskan.
Social listening sendiri adalah sebuah teknik yang digunakan untuk memonitor percakapan yang terjadi di media sosial tentang brand, produk, atau topik tertentu. Teknik ini memberikan banyak manfaat bagi bisnis ataupun individu yang ingin memahami opini, kebutuhan, dan preferensi pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa kelebihan dari social listening:
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
Dengan social listening, pelaku bisnis dapat memantau percakapan di media sosial tentang brand dan produk mereka, serta memahami kebutuhan pelanggan. Pelaku bisnis dapat menemukan apa yang pelanggan inginkan atau tidak suka tentang produk dan layanan yang ditawarkan, sehingga dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki atau meningkatkannya. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, pelaku bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.
- Mengidentifikasi Masalah Produk
Social listening juga dapat membantu bisnis mengidentifikasi masalah produk atau layanan yang mungkin tidak ditemukan melalui umpan balik konvensional atau survei pelanggan. Pelaku bisnis dapat memantau percakapan di media sosial untuk mengetahui apakah ada masalah atau keluhan tentang produk atau layanan yang ditawarkan, yang kemudian akan ditindak-lanjuti untuk memperbaiki masalah tersebut.
- Menemukan Peluang Pasar
Dengan social listening, pelaku bisnis dapat mengidentifikasi peluang pasar baru dengan memantau tren atau topik tertentu di media sosial. Contohnya, ketika banyak orang membicarakan tentang suatu topik atau produk baru, pelaku bisnis dapat mengambil tindakan untuk memanfaatkan tren tersebut dan menciptakan produk atau layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar.
- Meningkatkan Engagement
Social listening juga dapat membantu bisnis meningkatkan engagement dengan pelanggan bisnis tersebut. Dengan memantau percakapan di media sosial dan merespons dengan cepat terhadap umpan balik pelanggan, Pelaku bisnis dapat meningkatkan interaksi dan keterlibatan dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan.
- Menikangkatkan Brand Awareness
Dengan memantau percakapan di media sosial dan merespons dengan tepat waktu, bisnis tersebut dapat meningkatkan brand awareness. Pelanggan yang senang dengan respon cepat dan solusi yang ditawarkan oleh pihak penjual, akan lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada teman dan keluarga mereka, dan bahkan membagikan pengalaman positif dialami ke media sosial.
- Meningkatkan Efektivitas Kampanye Pemasaran
Social listening juga dapat membantu bisnis dalam merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif. Dengan memantau percakapan di media sosial tentang merek atau produk, pelaku bisnis dapat mengetahui bagaimana kampanye pemasaran mereka diterima oleh pelanggan dan apakah kampanye tersebut efektif. Pelaku bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran masa depan dan meningkatkan hasilnya.
Secara keseluruhan, social listening memiliki banyak kelebihan bagi bisnis dan individu yang ingin memahami pelanggannya lebih baik melalui memantau percakapan yang terjadi pada media sosial. Selangkah lebih dekat dengan audiensmu bersama Today’s Project! Yuk gunakan tools social listening dari sister company kami dengan menghubungi info kontak dibawah ini.
Email: hello@todaysproject.id
WhatsApp: https://wa.me/6282124486707
