Dalam era digital yang kian berkembang, social listening menjadi sangat penting untuk sebuah bisnis. Social listening berguna untuk memahami apa yang sedang terjadi pada pelanggan atau lingkup bisnis tersebut di media sosial. Melalui sosial listening yang sudah dilakukan, pelaku bisnis dapat meningkatkan produk atau layanan yang dinilai kurang memuaskan.   Social listening sendiri adalah sebuah teknik yang digunakan